Quais fatores influenciam na hora do paciente escolher o oftalmologista ideal?
A visão é um dos sentidos mais importantes para a qualidade de vida da população. Por isso, existem diversos fatores que influenciam a escolha do profissional qualificado para realizar essa importante tarefa!
No post de hoje, elaboramos uma lista para te ajudar a identificar o que pode interferir na tomada de decisão do paciente na hora de escolher o oftalmologista ideal. Confira!
1º – Indicação e referência
É fato que a maioria das pessoas optam pela indicação de amigos e familiares quando vão marcar uma consulta com um oftalmologista.
Por isso, um bom profissional deve se atentar às suas referências e priorizar por um atendimento de qualidade para que seus pacientes passem adiante sua imagem de credibilidade e confiança.
Leia também: Certificação digital: o que é e por que o médico precisa ter a sua?
2º – Currículo médico
Um bom oftalmologista está constantemente investindo em sua carreira. É indispensável criar experiências e ter domínio das informações mais atuais, através de especializações, treinamentos e certificações.
Quando o paciente já conhece seu diagnóstico ou tem alguma suspeita sobre seu problema, ele tende a procurar por um especialista.
Hoje em dia, a pesquisa na internet pelo currículo dos profissionais facilita essa busca, pois é possível encontrar todo registro de estudos e trabalhos realizados pelo médico.
Investir constantemente na qualidade e excelência no exercício desta função faz toda diferença.
3º – Atendimento humanizado
Todo paciente está em busca de um bom atendimento. É importante que ele tenha uma experiência única e positiva.
Sem dúvidas, a pontualidade do médico é o primeiro passo para que tudo caminhe bem.
Na sequência, o oftalmologista deve priorizar consultas de qualidade, tratar seu paciente como alguém especial, dar atenção a cada detalhe do seu caso, ser ágil na realização de processos e efetuar um atendimento personalizado a cada um.
A anamnese inicial é uma ferramenta indispensável para a realização deste atendimento de qualidade e personalizado.
Esta entrevista médico/paciente permite ao profissional traçar um plano de atendimento para melhor solucionar os problemas que envolvem histórico familiar, ações do cotidiano, dentre outros.
A falta de diálogo em uma consulta pode camuflar informações relevantes, tornando o tratamento menos eficiente.
4º – Localização e instalações
O local e estrutura da clínica oftalmológica é fundamental para encantar o paciente e garantir que ele realize seu tratamento lá.
As pessoas estão sempre em busca de atendimento em uma localização segura e de fácil acesso.
Além disso, investir em tecnologia e modernidade, disponibilizando equipamentos novos para a realização de exames de vista completos, traz agilidade e transmite confiança.
5º – Custo-benefício
De acordo com uma pesquisa feita pelo Ibope, um paciente espera, em média, 56 dias por uma consulta e 78 dias para marcar um exame no SUS. Por isso, cada vez mais pessoas têm optado pela adesão a planos de saúde diversos.
Ter uma variedade de opções em um consultório oftalmológico para atendimento de convênios é um atrativo aos pacientes.
Outro fator ainda mais relevante é a combinação de atendimento de qualidade e preços acessíveis!
6º – Equipamentos de última geração
Esse é um ponto crucial! A eficiência de um consultório oftalmológico vai depender muito dos seus equipamentos.
Na hora de montar seu espaço, é preciso contar com equipamentos de altíssima tecnologia, que irão garantir a segurança dos pacientes e serão capazes de diagnosticar com muito mais precisão e conforto as condições oculares.
Além disso, é muito importante adquirir equipamentos desenvolvidos por marcas conceituadas e líderes de mercado, como a Eyetec.
A Eyetec está presente no mercado com produtos e serviços inovadores. Somos pioneiros no Brasil no desenvolvimento de produtos oftalmológicos e conseguimos competir em igualdade com empresas multinacionais.
Levamos até você os melhores equipamentos para cada necessidade! Fale com os nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas. 😊
Confira 6 dicas para abrir uma clínica de oftalmologia de sucesso
Ter a sua própria clínica de oftalmologia envolve desafios e requer uma gestão inteligente e cuidadosa.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental ter um projeto bem estruturado para que a clínica possa lucrar e crescer oferecendo o melhor atendimento aos pacientes.
Com um bom planejamento e a estratégia certa, você poderá abrir seu empreendimento e fazer dele um sucesso!
Neste post, elaboramos 6 principais dicas de como abrir uma clínica de oftalmologia e, assim, te ajudar a evitar prejuízos. Acompanhe!
1 – Planeje e estruture o projeto
A primeira etapa para um negócio de sucesso é o planejamento. É preciso estruturar o projeto segundo suas necessidades reais, por exemplo:
Quais equipamentos serão necessários para que seu consultório possa executar os serviços que pretende oferecer?
Qual o tamanho ideal que seu consultório deve ter para ofertar o atendimento oftalmológico?
As consultas serão feitas de forma particular ou conveniada com algum plano de saúde?
Essas são algumas perguntas fundamentais e, a partir delas, você conseguirá delimitar todo o projeto e preparar um planejamento.
Neste planejamento, você deve incluir absolutamente tudo o que é necessário para abrir sua clínica e mantê-la funcionando.
Nossa dica é: monte uma planilha e coloque todas as demandas que envolvem a abertura do empreendimento, isto é, todo o investimento financeiro que será necessário:
O que vale mais a pena no momento: alugar equipamentos ou comprar;
Investimentos em marketing para sua clínica;
O tamanho da equipe clínica e o quanto receberá por seu trabalho.
É importante também já incluir no capital inicial uma quantia que seja suficiente para a clínica se manter durante alguns meses, enquanto ainda for nova no mercado e estiver ganhando novos pacientes.
Tudo isso irá ajudá-lo a compor o valor das consultas, que no fim será o principal para manter sua clínica oftalmológica de portas abertas e lucrando!
2 – Estude quem serão seus pacientes
Com certeza, o principal de uma clínica são os pacientes. Afinal, são eles quem fazem com que o negócio se desenvolva e tenha sucesso.
Por isso, saber quem serão os seus pacientes é essencial! Procure estruturar as principais características do público-alvo, como: serão homens, mulheres, crianças ou atenderá a todas as idades? E a classe econômica?
Esclarecer e estabelecer essas características será muito importante para escolher o local mais adequado para sua clínica oftalmológica, por exemplo, ou saber o quanto poderá cobrar pelas consultas.
Determinar com clareza o público-alvo também vai ajudar nas estratégias de marketing de captação de novos pacientes para a sua clínica.
3 – Escolha o local ideal para abrir sua clínica de oftalmologia
Escolher um local adequado para abrir a sua clínica é fundamental, já que a localização influencia muito no crescimento futuro do negócio.
É muito importante fazer uma pesquisa de mercado para saber quais são os melhores pontos da cidade. É importante considerar também se existem outras clínicas oftalmológicas e consultórios em locais próximos.
Além do mais, se por um lado desejamos manter longe os concorrentes, por outro, ter clínicas e laboratórios que realizam exames necessários para o seu serviço por perto pode ser vantajoso tanto para você quanto para o paciente.
Inclusive, pode-se considerar parcerias e convênios com esses centros de diagnósticos, se for esse o caso.
4 – Ofereça uma boa infraestrutura e um atendimento diferenciado
Um ponto muito importante a ser considerado é em relação à infraestrutura da clínica. O espaço físico de uma clínica tem muito peso na experiência do paciente, sendo essencial apresentar um lugar com uma infraestrutura receptiva.
Para isso, vá além dos equipamentos técnicos e faça um planejamento de como será oferecido esse espaço acolhedor e acessível ao paciente.
Um atendimento especializado e diferenciado também é outro ponto fundamental. É essa atenção especial aos pacientes que vai consolidar uma opinião positiva a seu favor.
Então, instrua sua equipe sobre como receber o público e tratá-lo corretamente. Isso passa pela recepção e vai até a equipe clínica, que irá realizar o primeiro atendimento e exames do paciente antes da consulta com você.
Leia também: Atendimento Humanizado: o que é e por que faz diferença no tratamento?
5 – Invista em divulgação
Saber qual será a estratégia utilizada para atrair os pacientes é muito importante!
Para isso, desenvolva um plano de divulgação com os canais que serão utilizados, as mensagens que serão transmitidas e outras ideias para fazer a comunicação com o seu público.
As redes sociais, por exemplo, são as opções mais viáveis e efetivas para a divulgação da sua clínica. O importante é ser proativo nessa tarefa para garantir que seus futuros pacientes saibam dos seus serviços.
6 – Invista em equipamentos de qualidade!
Esse talvez seja o ponto mais importante na hora de abrir uma clínica de oftalmologia. Investir em equipamentos de qualidade é fundamental e faz toda a diferença!
Além de proporcionar diagnósticos mais precisos, o que é essencial, otimiza a rotina médica e traz mais qualidade de vida aos pacientes.
Nesse sentido, na hora de escolher seus equipamentos, opte por uma empresa que:
Possui uma equipe de engenheiros, técnicos e pesquisadores capazes de desenvolver produtos inovadores e de altíssima tecnologia;
Ofereça produtos registrados na ANVISA, aprovados por laboratórios credenciados junto ao INMETRO e adequados à legislação brasileira;
Disponibilize assistência técnica;
Possibilite locar equipamentos.
Além disso, o tempo de atuação e a reputação do fornecedor no mercado também é um fator importante, assim como o custo-benefício.
Afinal, equipamentos de boa qualidade têm mais valor agregado, além de outras vantagens, como maior tempo de uso e menor frequência de manutenção.
Tem interesse em equipar a sua clínica de oftalmologia e investir em equipamentos oftalmológicos?
A Eyetec é pioneira no Brasil no desenvolvimento de produtos oftalmológicos. Estamos presentes na maioria das clínicas oftalmológicas, hospitais e instituições de ensino, com produtos e serviços inovadores!
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E para ler mais conteúdos como este, continue de olho em nosso Blog. Em breve teremos novas matérias para você. Até a próxima! 😊
Atendimento Humanizado: o que é e por que faz diferença no tratamento?
Na maioria das vezes, ao buscar uma clínica oftalmológica ou qualquer outra instituição de saúde, o paciente está fragilizado e inseguro. Logo, a forma como ele é acolhido no atendimento, desde o primeiro contato, faz toda diferença!
No conteúdo de hoje, vamos falar sobre o conceito do atendimento humanizado ao paciente e te mostrar como algumas atitudes do médico impactam nos resultados dos tratamentos. Acompanhe!
Leia também: Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
O que é a humanização no atendimento?
Para entender melhor a importância da humanização no atendimento, é preciso entender que muitas vezes o paciente não busca apenas uma solução para o seu problema de saúde ocular, mas também o alívio e conforto pessoal.
Isso porque, quando uma pessoa tem determinada doença ou mesmo um desconforto simples, ela pode ficar emocionalmente desestabilizada, gerando consequências emocionais, econômicas, sociais e espirituais, em maior ou menor grau.
Em vista disso, o atendimento humanizado está ligado à forma como o paciente é tratado, desde a sua entrada em uma unidade de saúde até a sua saída.
Isto é, o atendimento humanizado é a forma como os oftalmologistas atendem os pacientes, pensando na união entre qualidade de atendimento e clínica, oferecendo conforto, tranquilidade e segurança.
O médico deve ser capaz de sentir e lidar com todas as preocupações e inseguranças do paciente, dando atenção verdadeira e esclarecendo dúvidas e incômodos, por menores que eles sejam em relação ao quadro clínico.
Aqui cabe uma observação extremamente importante: a humanização do atendimento ao cliente não é uma responsabilidade exclusiva do médico, mas de toda a equipe que está trabalhando no momento.
É preciso que todos os funcionários da clínica ou consultório proporcionem um tratamento individualizado e respeitoso ao paciente, oferecendo, além de atenção e respeito, uma infraestrutura adequada para atendimento às necessidades específicas.
Qual é a importância do atendimento humanizado?
A relação do médico e paciente, no geral, se resume em consultas, exames, diagnósticos e procedimentos. Porém, como citamos acima, o paciente nem sempre busca apenas uma maneira rápida de solucionar seu problema. Ele também espera que o médico o atenda de forma amigável, confiável e única, respeitando suas particularidades.
Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.
Existem alguns pontos muito positivos que definem o atendimento humanizado. Veja a seguir!
Entender a dor do paciente
Cada pessoa que passa pelo consultório ou clínica tem suas dificuldades em particular, e ter empatia para compreender isso, oferecendo assim um atendimento personalizado e eficiente, é o principal pilar do atendimento humanizado.
Pode ter certeza de que uma pessoa que sente confiança no profissional certamente terá resultados melhores com os tratamentos propostos. Por isso, é essencial explicar muito bem ao paciente qual a doença em questão, as causas e as formas de tratamento.
Assim, o paciente tem a certeza de que terá uma boa experiência, independentemente do momento em que ele possa estar.
Melhorar as respostas aos tratamentos propostos
Um atendimento humanizado também deixa o paciente mais otimista em relação aos tratamentos.
Então, se ele for encorajado a enfrentar todas as etapas com otimismo, é possível que ele consiga ter um procedimento médico muito mais seguro e eficiente.
Quando a equipe trata o paciente com carinho e considera suas questões individuais, como condição familiar, histórico psicológico, razões socioculturais, medos, angústias e limitações, consegue que ele abrace o tratamento oferecido com maior confiança e abertura!
O que deve ser oferecido no atendimento humanizado?
É importante entender que o atendimento humanizado envolve não apenas bons profissionais, como também procedimentos, normas, regras e infraestrutura que atendam às necessidades dos pacientes.
Confira a seguir os pontos que devem ser apresentados aos usuários nesse processo de atendimento:
Ética profissional;
Tratamento individualizado;
Cuidado realizado com empatia;
Respeito à intimidade e às diferenças;
Infraestrutura adequada.
Como implementar esse conceito?
Agora que entendemos o quanto é importante e fundamental o tratamento humanizado, é preciso garantir que o tratamento seja feito conforme as expectativas e necessidades de cada paciente.
Portanto, para que o cuidado seja efetivo e traga resultados positivos, além de estabelecer uma comunicação com o paciente, ouvir, compreender e buscar proximidade e confiança necessária para realizar o melhor tratamento, existem outras ações indispensáveis para implementar o atendimento humanizado nas clínicas ou consultórios de oftalmologia.
Entre elas, podemos destacar:
Oferecer vários canais de atendimento;
Treinar constantemente a equipe de atendimento;
Reduzir filas e tempo de espera;
Permitir acompanhamento dos familiares;
Garantir que os direitos dos pacientes sejam assegurados;
Facilitar e ampliar o acesso à informação para os pacientes.
Como vimos, o atendimento humanizado nas clínicas e consultórios pode fazer toda diferença!
O seu consultório já oferece um atendimento humanizado ou você ainda está buscando implementar essa prática?
Aproveite que agora você já conhece tudo sobre a humanização no atendimento à saúde e não poupe esforços para melhorar a vida dos pacientes!
Saiba que todas as mudanças vão ensinar e somar à carreira dos médicos oftalmologistas, recepcionistas, profissionais da limpeza, seguranças e outros.
Até a próxima! 😊
Quais requisitos preciso cumprir para abrir uma clínica oftalmológica?
Se você é um oftalmologista, concluiu sua residência e pensa abrir a própria clínica oftalmológica, é importante ter em mente que esse é um desafio que exige muita preparação e conhecimento.
Isso porque, para abrir um consultório, clínica ou hospital oftalmológico, existem diversas necessidades legais que precisam ser cumpridas!
Ficou interessado no assunto? Neste texto falaremos, especificamente, sobre a abertura da clínica oftalmológica para atendimento de consultas e exames complementares, como campo visual, topografia, paquimetria, etc.
Continue a leitura e confira nossas dicas!
Primeiro, elabore um bom planejamento
Uma dica importante para abrir uma clínica oftalmológica é ter um planejamento muito bem feito e ter em mente o que se pretende para o presente e para o futuro, evitando gastos desnecessários.
Por isso, antes de dar início ao seu negócio, coloque todos os gastos iniciais necessários e elabore uma planilha de quanto será preciso disponibilizar. Isso é importante para ter controle do investimento, seus gastos e lucros.
Escolha um bom local
A escolha do local para sua clínica de oftalmologia é fundamental e muito importante. Por isso, leve em consideração um espaço que ofereça fácil acesso, incluindo uma estrutura com estacionamento e que possibilite uma expansão em suas dependências, para evitar uma mudança de endereço no futuro.
Pense em um espaço funcional, com ambientes para recepção, sala de espera, salas para as consultas, setor para administração e um pequeno estoque, bem como uma copa.
Tudo isso tornará o ambiente mais dinâmico e organizado, melhorando a experiência do oftalmologista e dos pacientes!
Atenção às exigências legais e sanitárias
Após definir o local da clínica, é essencial adequá-la de acordo com as exigências legais e sanitárias. Alguns requisitos são fundamentais e obrigatórios. Veja a seguir:
O que é preciso para conseguir uma licença de consultório médico para atendimento de consulta oftalmológica?
São necessários:
Requerimento do médico, dirigido à autoridade sanitária competente, solicitando a licença, com indicação completa do endereço;
Termo de responsabilidade do médico. Geralmente, existem formulários já prontos nos órgãos de vigilância sanitária;
Cópia da carteira de CRM do Estado em que o médico for trabalhar;
Cópia heliográfica da planta baixa do consultório, na escala 1:50. Observar as determinações da Portaria nº 1.884/94;
Relação das atividades que serão realizadas pelo profissional;
Alvará da Vigilância Sanitária, fornecido pela Secretaria Municipal de Saúde. Observar as determinações da Portaria nº 236, de 29/5/92;
Cópia do Alvará de Licença e Localização expedido pela Prefeitura.
O que é fiscalizado pela Vigilância Sanitária para liberação do alvará?
Área física mínima. Este espaço dependerá dos equipamentos que serão utilizados;
Lavabo com acessórios para higienização das mãos do profissional. Deverão ser observadas técnicas adequadas para esta higienização;
Manual de normas e rotinas para todos os procedimentos: manutenção, higienização, desinfecção, etc.;
Controle de desinfecção e esterilização. Deve ser observado o Manual de Orientação Técnica;
Autoclave para esterilização de materiais;
Local para guarda de materiais;
Revestimento lavável de piso, parede e teto.
Quais os itens obrigatórios e opcionais a serem preenchidos na área física?
Sala de espera para pacientes e acompanhantes;
Área para registro de pacientes e marcação de atendimentos;
Sanitário para pacientes e público;
Sanitário para funcionários;
Depósito de material de limpeza;
Copa;
Área para guarda de maca e cadeira de rodas.
Alguns itens também são opcionais, como:
Sala própria para dilatação pupilar;
Sala específica para adaptação de lentes de contato, com lavabo;
Área de curativos;
Área para aparelhos complementares, como paquímetros, topógrafo, etc.;
Sala de exame com distância correta para o projetor de optótipos;
Local adequado para informatização;
Sala de reuniões, biblioteca e estacionamento.
Vale lembrar que todos os ambientes da clínica oftalmológica estão sujeitos à Norma NBR 9050, que trata da adequação das edificações e do mobiliário urbano à pessoa deficiente, da ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Cumprindo todas as obrigações legais e físicas, é preciso ficar atento à qualidade e aos cuidados prestados ao cliente, como conforto, atendimento personalizado e uma equipe de trabalho qualificada, eficiente e motivada, trabalhando em uma engrenagem perfeita.
Gostou do conteúdo? Esperamos que essas dicas possam ajudar você a montar uma clínica oftalmológica. 😊
Continue acompanhando nosso blog para mais informações e até a próxima!
Clínicas oftalmológicas pós-crise: o que mudou?
Estamos no meio de 2021 e já conseguimos visualizar o cenário das clínicas oftalmológicas pós-pandemia.
Todos os setores foram afetados, de alguma forma, pela aceleração de uma tendência que vinha se solidificando há anos: a digitalização dos serviços. E uma coisa é certa: voltar aos velhos padrões de comportamento já não é mais possível!
A área da saúde talvez tenha sido um dos setores mais atingidos e modificados. A telemedicina veio para ficar e o paciente ganhou uma nova categoria de compreensão sobre a importância do serviço de saúde. Além de digital, o cliente se tornou mais exigente em relação à qualidade de entrega.
Para se ajustar ao novo momento é fundamental compreender as novas maneiras de consumir informação.
Leia também: 5 passos para guardar dinheiro e abrir a sua clínica
O que se leva de aprendizado neste pós-crise?
Apesar de tudo, para as clínicas oftalmológicas, as perspectivas são boas para o próximo ano, especialmente para quem tiver percepção e visão de futuro.
Conforme as pessoas retomam suas rotinas normais, a procura por serviços de saúde julgados como “não essenciais” ou “urgentes” será maior, como é o caso da oftalmologia.
Pensando nisso, separamos 5 conquistas e aprendizados que te ajudarão a seguir com mais segurança para os anos seguintes!
Sensação de segurança
A sensação de segurança foi uma das principais mudanças causada pela COVID-19. A partir de agora, os olhos estarão o tempo todo atentos a normas, protocolos de higiene, uso correto de EPIs e muitos outros termos que a população geral sequer havia tido contato anteriormente.
Nas clínicas oftalmológicas isso não pode ser perdido de vista! Manter a inflexibilidade com normas de higiene e segurança será ainda mais valorizado.
Além disso, passar informações precisas e tratar o paciente como protagonista da sua própria condição de saúde será fundamental.
Muitas pessoas passaram a ter um interesse maior por temas que envolvem a saúde e, quanto mais informações você passar, maior será a sensação de segurança no tratamento do seu paciente.
Hábito de compartilhar
O compartilhamento é uma tendência que ainda segue forte, porém modificada. A prática de compartilhar carros, serviços, espaços e equipamentos foi afetada pela sensação de que tudo que é dividido pode ser fonte de contaminação.
Eventualmente, esse hábito irá voltar assim que o ápice do vírus passar. Contudo, evoluir em padrões de higiene para que a sensação de segurança se mantenha é necessário e muito importante.
Sendo assim, esse pensamento vale para tudo que não for descartável e possa ser compartilhado entre os pacientes. Áreas comuns, equipamentos, aparatos não descartáveis, etc. Tudo deve ser exaustivamente higienizado e, de preferência, na frente do paciente!
Relação de proximidade
Depois que o digital foi estabelecido como parte de nossas vidas, sentimos a necessidade de estarmos próximos, mesmo com a distância.
Lives, vídeos e até mesmo consultas podem ser feitas diretamente da casa de cada médico, gerando uma sensação de proximidade e segurança, o que agrada os pacientes.
Por isso, o oftalmologista que pretende se destacar nos novos tempos precisa passar ao paciente a sensação de proximidade, para o que precisar, ao alcance de um clique.
Novas tecnologias
Precisamos entender que o conceito de “quanto mais digital melhor” é uma ideia que vai permanecer, provavelmente, para sempre.
Para as clínicas oftalmológicas, essa concepção vai muito além das teleconsultas.
Desde a marcação de consultas, confirmação, pagamento e receituário, tudo hoje pode, e deve, ser digital!
Dar acesso e autonomia, oferecer dados e trabalhar com estatísticas agrada o paciente do futuro.
Gastos em saúde
Uma boa notícia é que, junto dessas mudanças, os gastos em saúde devem aumentar.
O susto com tudo o que aconteceu, e está acontecendo, acendeu um alerta nas pessoas sobre a necessidade de cuidar com urgência da própria saúde.
Estar bem fisicamente está mais “na moda” do que nunca! Um bom médico oftalmologista precisa entender esse movimento e oferecer serviços para esse novo paciente e, dessa forma, estabelecer uma relação duradoura de confiança.
E você, está se preparando para os próximos anos? Uma coisa sabemos, mesmo com todas as dificuldades, nosso departamento não pode parar!
Espero que você tenha gostado do conteúdo. Continue acompanhando nosso blog para mais informações e até a próxima! 😊
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar.
Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!
Paciente cirúrgico: o que ele busca em uma clínica oftalmológica?
Nos dias atuais, devido ao enorme acesso à internet, o paciente cirúrgico é muito informado. E, com toda informação disponível, é muito difícil que o paciente não chegue na clínica já sabendo sobre a sua doença e até das opções de tratamento que ele tem.
Além disso, ele entra no site da clínica para ver o que ela oferece e para analisar melhor a equipe médica. Tudo isso vai criando uma confiança antecipada!
Um outro ponto a respeito desse paciente é a ansiedade. São pessoas que querem ser atendidas rapidamente, assim que chegam no consultório. Também buscam saber de tudo o que pode acontecer antes, durante e após a cirurgia.
Todas essas características influenciam diretamente no atendimento que o médico precisa dar ao paciente cirúrgico, que é, normalmente, mais exigente que os demais.
Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que irão te ajudar a ser bem-sucedido no contato. Confira!
Leia também: Entenda o que é e como funciona a cirurgia refrativa.
Primeiras impressões
O paciente que busca uma clínica oftalmológica já com indicação de cirurgia quase sempre foi encaminhado por um médico ou recebeu a sugestão de outro paciente que foi operado com sucesso no mesmo lugar. Por isso, a primeira impressão é crucial: ela pode confirmar as boas recomendações ou negá-las de maneira irreversível.
Todos que fazem parte da instituição precisam estar muito bem treinados, já que essas pessoas também podem surpreender positivamente o paciente com um tratamento cordial e informações.
Por exemplo, primeiro o paciente passa pela telefonista para marcar um horário. Depois ele chega à recepção, entra em contato com a enfermagem e demais profissionais envolvidos no atendimento.
Além disso, o aspecto físico da clínica, como iluminação, sinalização, ambientação e higiene, é outra frente que não pode ser descuidada, bem como a atenção dada aos acompanhantes do paciente.
Relação médico-paciente
Esse é um verdadeiro diferencial! Um atendimento, principalmente o primeiro, feito com real interesse pelo paciente é, na maioria das vezes, o que determina a escolha e a preferência pela clínica.
A primeira coisa que o paciente cirúrgico vê é se o médico responde às perguntas de maneira clara, detalhada, com firmeza, sem deixar o paciente em dúvida.
Além disso, a boa didática para explicar doenças e procedimentos pode ser decisiva até para “convencer” o paciente de que ele precisa ser operado.
Por exemplo, se um paciente tem catarata, mas não acha que ela está incomodando, ele só vai entender o incômodo a partir do momento que a catarata for retirada. Por isso, é preciso mostrar a ele, de maneira clara e objetiva, a necessidade da cirurgia.
Equipamentos de qualidade
A maioria dos pacientes cirúrgicos de oftalmologia são leigos em relação à especialidade e, por isso, uma explicação sobre a qualidade dos equipamentos utilizados na cirurgia provavelmente não fará sentido para quem será operado.
Sendo assim, a qualidade dos equipamentos e instalações vão interferir diretamente no resultado da cirurgia e, consequentemente, no boca a boca positivo ou negativo sobre sua clínica.
Logo, o que conta para o paciente é a recomendação feita por outro médico ou por outro paciente operado com sucesso.
Por isso, é fundamental que a clínica esteja em constante busca por conhecimento sobre tecnologias de ponta, que mantenha a equipe médica atualizada e que renove o parque tecnológico quando necessário.
Pós-operatório: continuação de qualidade
Igualmente ao primeiro atendimento, a qualidade do pós-operatório é essencial para a satisfação do paciente cirúrgico.
Uma dica é entregar um kit pós-operatório com colírio e óculos de proteção para aumentar a sensação de acolhimento e segurança, além de fornecer informações da consulta de retorno.
O importante aqui é o paciente saber e sentir que o atendimento não finaliza quando acaba a cirurgia e nem mesmo depois que ele já está totalmente recuperado.
Afinal, a saúde visual dele deve ser cuidada e acompanhada por toda a vida e os médicos precisam estar sempre a postos para fazer isso com a máxima qualidade!
Sempre escute o paciente!
Não importa se a pesquisa será por meio de formulários deixados na recepção, por e-mail, telefone ou outro meio de contato entre a clínica e o paciente.
O fundamental é que todas as considerações enviadas à clínica, positivas ou negativas, sejam levadas em conta, e que o paciente tenha uma devolutiva.
Quando um paciente está satisfeito, ele traz outros cinco. Já um paciente insatisfeito leva 25!
Viu como os pacientes devem receber o melhor de uma clínica oftalmológica? Aproveite o momento para visitar nosso blog e conferir outros conteúdos!
5 passos para guardar dinheiro e abrir a sua clínica
Quem não deseja guardar dinheiro e abrir a sua própria clínica dos sonhos, não é mesmo? Ainda mais no setor de oftalmologia, uma área que tem crescido no país e a procura é sempre alta.
Mas, se por acaso você não sabe como se planejar ou quais são as formas de conseguir juntar o dinheiro, no conteúdo de hoje nós iremos te ajudar e mostraremos, em forma de passos, a maneira mais fácil e simples de conquistar a sua clínica.
Vale ressaltar que, para abrir uma clínica, é necessário considerar uma série de fatores. A seguir, listamos apenas os principais, mas é interessante que você esteja sempre conectado a assuntos do seu segmento, tenha contato com pessoas que já estejam na área e, se possível, se profissionalize no segmento de empreendedorismo ou administração.
Dessa forma, você melhora seus conhecimentos, coloca em prática tudo o que conseguiu coletar de informações úteis para o aperfeiçoamento da sua clínica e consegue se destacar dos concorrentes para garantir o seu estabelecimento. Confira!
Passo 1 – Organize as suas finanças
Até parece um tópico óbvio, mas ele é essencial para todo e qualquer projeto de vida. Mapeie uma estratégia clara e objetiva para sanar quais serão as suas dívidas, qual o valor total do investimento em equipamentos, contratação de pessoas, infraestrutura, documentação e taxas extras.
Dessa forma, você identifica os prazos possíveis de serem atingidos e consegue se organizar melhor antes de abrir a sua clínica.
Procure diminuir gastos e poupar novas compras que sejam desnecessárias para o momento, economizando o máximo que puder por mês. Além disso, existem algumas documentações obrigatórias que fazem parte importante do custo fixo da empresa, como os impostos a serem recolhidos, sejam eles estaduais ou do próprio segmento.
Passo 2 – Use uma planilha de gastos
No tópico acima, você começou a planejar quais serão os gastos. Agora, neste tópico, você irá inserir essa estratégia para a sua clínica.
Atualmente, existem algumas planilhas bem conhecidas que você pode usar, como, por exemplo: Excel, Mobills, Google Planilha, Bloco de Notas do celular ou outro aplicativo de gestão.
Passo 3 – Já pensou em aumentar um pouco a sua renda?
Não importa o valor que você tenha, desde baixo ou alto, toda vez que fechar o mês você pode separar ou destinar uma quantia que será o seu valor para poupar.
Por exemplo, se o seu sonho é uma viagem de 20 dias pela Europa e o valor total é de R$ 15 mil, você terá que guardar R$ 1.250 por mês. Com uma renda extra, você consegue poupar R$ 1.600. Dessa forma, em menos de um ano, você obtém o valor e ainda terá R$ 4.200 de sobra.
Passo 4 – Crie uma conta de investimentos
Quando o assunto é investimento, a grande maioria da população brasileira não conhece as opções disponíveis no mercado. Hoje já é possível investir seu dinheiro com retornos muito maiores que os oferecidos pela poupança tradicional, que é disponibilizada no seu banco.
Por isso, procure uma empresa especializada em gestão de investimentos para te apresentar as opções que melhor se adequam aos seus objetivos e que tenham um rendimento superior à inflação.
Passo 5 – Invista em equipamentos alugados
Este começo não é fácil, até porque, além dos gastos, você terá que pensar nos equipamentos que, na maioria das vezes, possuem valor elevado.
São caros, sim. Mas, calma, nós temos a solução! Não faz sentido alugar um equipamento que se paga facilmente em 1 ano com um bom fluxo de exames. Mas, se você está iniciando ou o volume de exames é baixo, menos de 100 exames por mês, talvez seja vantagem alugar o equipamento com opção de compra futura.
Alugando equipamentos, o cliente raramente deixa de realizar exames, mantendo sua produtividade. Quando houver necessidade de reparos na fábrica, outro equipamento é enviado, sem gastos com manutenção.
Caso queira saber mais sobre esta modalidade de aluguel, acesse o nosso site e encontre todas as informações sobre isso.
Viu só, são pequenas ações, mas que no final trazem um grande retorno! Se você gostou deste artigo, não se esqueça de compartilhar com os colegas e continuar nos acompanhando por aqui, sempre trazemos novos conteúdos para você!
O que é necessário para montar um consultório de oftalmologia?
Há muito que dizer sobre o tema, até porque abrir um consultório nem sempre é uma tarefa muito fácil e rápida de ser elaborada, já que exige uma série de planejamento, tempo e verba para colocar em prática o projeto dos sonhos.
Fora isso, os cursos desta área não costumam oferecer matérias sobre gestão e administração, ou seja, você passa de ser um oftalmologista e também se torna um empreendedor que precisa abrir o seu negócio próprio e manter em meio a um mercado tão competitivo como o nosso.
No entanto, como forma de ajudar a todos que estão neste primeiro passo que é montar um consultório de oftalmologia, a seguir listamos como forma de guia o que você precisa para dar início ao sonho, confira!
1 – Faça um planejamento antes de iniciar
Não importa o que você faça, desde algo simples ou mais complexo, o planejamento é uma etapa que não pode ser esquecida. É necessário para depois você colocar em prática toda a jornada que você traçou no papel a fim de evitar qualquer conflito que possa surgir.
Neste caso, para um consultório de oftalmologista, tenha em mente uma localização viável e de fácil acesso para os seus pacientes, os produtos necessários para este começo, verifique as exigências legais e sanitárias, entre outras ações para dar start ao projeto!
2 – Equipamentos essenciais para quem está começando
Dentro do encaixe de orçamento você deve considerar aluguel, gastos mensais e demais despesas. Porém, você não pode se esquecer dos equipamentos necessários que atenderão o seu paciente na clínica dos olhos, a seguir listamos os 5 principais para este início:
Refrator Greens: são conhecidos como refrator oftalmológico no segmento de refração, já que perfaz as medições que serão utilizadas em prescrições de lentes de contato e óculos de grau. A refração da luz no globo ocular é corrigida por essas lentes, identificando o problema e permitindo a criação de condições naturais para realização.
Oftalmoscópio indireto: equipamento leve e confortável permite ao examinador o uso por períodos prolongados sem causar fadiga.
Lâmpada de fenda: excelente instrumento de diagnóstico para a análise das estruturas do segmento anterior e alterações.
Tela de acuidade visual: constituído por uma tela de alta resolução, é capaz de exibir com apenas um toque no controle remoto os mais variados tipos de optótipos.
Conjunto cadeira/coluna oftálmica: atualmente, nós da Eyetec não fabricamos estes dois produtos, mas temos uma parceria com a Xenonio, uma empresa que, assim como nós, preza pela qualidade e tecnologia de seus produtos, assim como a melhoria contínua e eficácia de seu sistema de gestão e qualidade em equipamentos médicos.
3 – Escolha o local e invista na decoração
A estrutura básica de qualquer consultório acaba sendo o mesmo para todos. Pense em ambientes, como: recepção, banheiros, sala de atendimento, sala para estoque de produtos ou equipamentos e uma sala exclusiva para a realização de exames, tudo vai depender de acordo com as suas necessidades.
Ainda neste tópico, sabe aquele ditado “A primeira impressão, é a que fica?”, pois é ela não é em vão, até porque uma boa decoração é uma ótima estratégia de captação de novos clientes.
Do que adianta uma clínica oftalmologista, com uma decoração não tão boa? É bem provável que os seus clientes não voltaram tão cedo por lá, por isso foque em mobílias confortáveis, papéis de parede com a temática do seu segmento, disponibilize “mimos”, seja um café ou um petisco, pense sempre em oferecer um serviço de qualidade e diferente do seu concorrente.
4 – Invista em mídias sociais e ofereça um serviço de qualidade
Uma pesquisa da plataforma Statista, feita no segundo semestre deste ano, revelou que o Brasil aparece em quinto lugar no ranking dos países em que o crescimento de usuários de redes sociais irá ser ainda mais significante após este ano de quarentena.
O que queremos dizer com isso? Para que o público tenha conhecimento da sua atividade em sua nova clínica é preciso considerar o investimento em redes sociais ou conteúdos patrocinados, somente desta forma você conseguirá obter mais pacientes para o seu empreendimento e ser visto com